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PREGUNTAS FRECUENTES
Formas de contacto:
Correo electrónico: Envíanos un correo con tu pregunta a service@gemarts.es
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¿Cuál es el tiempo de envío?
España 🇪🇸
Envío estándar de USPS: 2-5 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos federales)
Internacional 🌍
USPS Internacional: 5-10 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos federales)
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Tu pedido será procesado y enviado en 1-2 días hábiles
¿A qué países realizan envíos?
¡Realizamos envíos a todo el mundo!
¿Cuánto tiempo se tarda en completar un lienzo?
Un diseño mini individual toma 1-2 horas.
Un set completo puede tomar entre 10 a 40 horas dependiendo del nivel de habilidad.
¡Ayuda! Me faltan gemas.
Por favor, envíanos un correo electrónico o un mensaje en Facebook Messenger o envía un email a service@gemarts.es e intentaremos resolver tu problema con la mayor prioridad.
¿Cómo se empaquetan los lienzos?
Todos los sets mini están precortados al tamaño mini y se empaquetan en un sobre dedicado. El sobre y el conjunto de herramientas se empaquetan dentro de una caja de envío de regalo.
¿Pueden mis hijos hacer esta actividad?
Esta actividad está pensada típicamente para adultos. Hay muchas piezas pequeñas, como las gemas, que representan un riesgo de asfixia para los niños pequeños. Pronto tendremos una sección que contendrá lienzos súper fáciles específicamente para niños de 4 a 10 años.
¿Puedo devolver mi producto?
Siempre nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes amen nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, tienes 14 días para devolverlo a partir de la fecha en que lo recibiste. Los costos de envío no son reembolsables, y serás responsable del costo del envío de devolución.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Los kits de fotos personalizados se hacen por encargo y no son reembolsables. A veces (muy raramente) cometemos errores, o la actividad/foto no resulta ser como se describe, y la única solución podría ser un reembolso. Por favor, envíanos un correo electrónico o un mensaje en Facebook, y haremos todo lo posible para asegurarnos de que se resuelvan tus inquietudes y que el proceso de reembolso sea lo más sencillo posible. Puedes encontrar más detalles sobre nuestra política de reembolso en nuestra página web.
¿Por qué no he recibido una confirmación por correo electrónico de mi pedido?
Por favor, revisa la carpeta de correo no deseado/spam para asegurarte de que no haya terminado allí. Otra razón común es que hayas ingresado un correo electrónico incorrecto al finalizar la compra. Envíanos un correo electrónico desde tu dirección de correo preferida para recibir asistencia.
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